BỊ LỪA KHI MUA HÀNG TRÊN FACEBOOK

     Facebook là một trang mạng xã hội miễn phí mà qua đó có thể kết nối tất cả mọi người với nhau với rất nhiều tiện ích như giúp người sử dụng có thể tìm kiếm, kết bạn, gửi tin nhắn, chơi trò chơi... và cũng như một loại nhật ký điện tử nơi người sử dụng có thể cập nhật thông tin cá nhân cũng như nhật ký hoạt động của bản thân. Chính vì lí do đó nên Facebook đang có số lượng người dùng lớn nhất hiện này. Ngoài được sử dụng vào các mục đích trên, Facebook còn được khai thác như một nơi để buôn bán giao thương với nhau. Vậy lợi ích thực sự của việc này như thế nào?

1. Lợi ích của việc mua hàng online trên Facebook

     Dưới sự phát triển bùng nổ của thời đại Internet và công nghệ 4.0, việc khai thác các lợi ích của mạng xã hội và sử dụng nó là môi trường để kinh doanh, buôn bán cũng là xu thế tất yếu. Đặc biệt phải kể đến các mạng xã hội có số lượng người truy cập lớn như Facebook, Zalo, Instagram... là kênh kinh doanh hiệu quả và mang lại nguồn thu nhập lớn. Chắc hẳn chúng ta cũng không còn xa lạ với cụm từ "shopping online" hay "đi chợ trong chăn", điều đó có nghĩa rằng việc mua bán hiện nay đã trở nên quá đơn giản, không còn gặp các trở ngại về thời gian, không gian hay khoảng cách địa lý.

     Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet bạn sẽ có vô vàn các sự lựa chọn với hàng triệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu và túi tiền của mình, bất kể ngày hay đêm, xa hay gần, thậm chí mua cả những sản phẩm ở nước ngoài. Và nó có ý nghĩa lớn trong tình hình dịch bệnh như hiện nay, khi bạn vẫn có thể mua được đầy đủ các loại mặt hàng phục vụ nhu cầu sinh hoạt của mình mà không phải đi ra ngoài, hạn chế tập trung đông người và tránh tiếp xúc với các nguồn lây bệnh.

2. Các ví dụ điển hình về các trường hợp bị lừa khi mua hàng trên facebook

     Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích không thể phủ nhận của việc mua hàng online thì cũng có những tình huống "dở khóc dở cười" và thậm chí có thể gọi là các chiêu trò lừa đảo khách hàng với các hình thức hết sức đa dạng. Dưới đây là một số trường hợp mà người mua hàng thường xuyên gặp phải:

• Hàng nhận được không giống như mô tả: đó là điều thường gặp khi những hình ảnh mà các shop sử dụng để quảng bá về sản phẩm của mình đều là những hình ảnh tượng trưng hay đã qua chỉnh sửa, không phải là hình ảnh thật của sản phẩm, kèm theo đó là những lời mời chào, giới thiệu về sản phẩm như "hàng giảm giá 50-70%" hay "bồi thường gấp 10 lần nếu khách nhận hàng không đúng như quảng cáo" để đánh vào tâm lý khách hàng. Do đó, khi khách hàng nhận được sản phẩm khác xa chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, size số so với những gì mà họ được biết về sản phẩm. Thế nhưng điều khiến khách hàng bức xúc hơn nữa đó chính là thái độ của shop khi nhận được phản hồi của khách hàng, không những không thiện chí khắc phục mà còn xóa phản hồi hoặc chặn tin nhắn của khách hàng.
• Chuyển khoản đặt cọc mua hàng nhưng shop không gửi hàng hoặc gửi sản phẩm không có giá trị sử dụng: đây là một trong rất nhiều những tình huống mà chúng tôi nhận được từ khách hàng: "Thưa luật sư, em có mở shop kinh doanh quần áo tại TP.HCM, ngày 2/5/2018 em thấy trên facebook có 1 shop chạy tin bán hàng sale giá rẻ mà hàng rất đẹp nên em đã nảy ra ý định mua sỉ về bán lại. Tổng số tiền cho đơn hàng em đặt là 4.890.000đ. Ban đầu em đòi shop bên đó ship COD để em coi hàng trước mới nhận. Nhưng do shop đó để địa chỉ ở CT nên họ kêu không ship COD được mà chuyển phát nhanh qua bưu điện. Em có kêu là bưu điện có ship COD mà shop đó kêu do vấn đề khách hay boom hàng nên đòi chuyển khoản trước 100% và hứa hẹn đủ điều. Em cũng có nghi ngờ nhưng thấy page của shop đó có hơn 10.000 like nên em cũng thấy uy tín và em đã chuyển khoản vô điều kiện số tiền 4.890.000đ. Sau 3 ngày đợi ko thấy hàng em lên hỏi shop đó thì người ta hời hợt không quan tâm rồi trả lời cộc lốc là đã gửi rồi. Em gọi vào số điện thoại shop thì không nghe máy, sau đó chặn facebook và số điện thoại em"

3. Bị lừa khi mua hàng trên facebook phải làm gì?

     Trên đây chỉ là số ít trong số rất nhiều trường hợp mà người mua hàng gặp phải khi mua hàng online. Và đa số khách hàng khi gặp phải trường hợp này thường có tâm lý ngại va chạm hoặc cho rằng việc mua hàng trên mạng là ảo, là hên xui nên ngậm ngùi chấp nhận rủi ro. Hoặc cá biệt hơn, một số người khác đăng thông tin với nội dung "bóc phốt" shop bán hàng, kêu gọi cộng đồng mạng tẩy chay, tuy nhiên việc đó chỉ có giá trị nhất thời, sau khi bị "bóc phốt" shop hoàn toàn có thể đổi tên, hoạt động như bình thường và lại có thêm những nạn nhân tiếp theo.

     Do vậy, việc mà khách hàng nên làm trong trường hợp bị lừa khi mua hàng trên Facebook là liên hệ một Công ty Luật để được hỗ trợ kịp thời.

     Luật Toàn Quốc tự tin là một trong những Công ty Luật hàng đầu với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn pháp luật và cung cấp các dịch vụ pháp lý. Đến nay, chúng tôi đã tiếp nhận và đồng hành cùng khách hàng trong việc giải quyết các vụ việc khách hàng bị lừa khi mua hàng trên facebook như trên với các giao dịch có giá trị nhỏ từ vài trăm nghìn đồng đến vài chục hay hàng trăm triệu đồng.

     Nhân dịp kỉ niệm thành lập Công ty, Luật Toàn Quốc tổ chức chương trình nhằm thể hiện sự tri ân đối với khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ Luật Toàn Quốc trong suốt thời gian qua bằng việc cung cấp dịch vụ miễn phí cho các khách hàng gặp phải các tình trạng tương tự như trên khi mua hàng online. Điều đặc biệt là khách hàng sẽ không phải chi trả bất kỳ chi phí gì cho Công ty Luật. Với phương châm hoạt động và tôn chỉ là "Pháp luật cho cuộc sống" chúng tôi cam kết không thu bất kỳ một khoản phí nào của khách hàng, cho dù giá trị hàng hóa lớn hay nhỏ để pháp luật được chia sẻ và lan tỏa và góp phần ngăn chặn tình trạng khách hàng bị lừa khi mua hàng trên facebook.

     Khi phát hiện mình là nạn nhân của các chiêu trò lừa đảo từ các shop bán hàng online, việc duy nhất khách hàng cần làm là liên hệ Công ty Luật Toàn Quốc, gửi thông tin mô tả và hình ảnh sản phẩm shop bán hàng cung cấp, hình ảnh và sản phẩm khách hàng nhận được, cùng với địa chỉ, số điện thoại của shop. Chúng tôi sẽ ngay lập tức tiến hành các bước để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

4. Vì sao nên lựa chọn Luật Toàn Quốc để giải quyết vấn đề bị lừa khi mua hàng trên facebook?

     Khi gặp phải vấn đề như trên, bạn nên liên hệ Luật Toàn Quốc để được hỗ trợ giải quyết bởi các lý do sau đây:

     Thứ nhất, Luật Toàn Quốc có địa chỉ trụ sở rõ ràng, có phương châm và tôn chỉ hoạt động cụ thể với đội ngũ Luật sư, chuyên viên giàu kinh nghiệm, tận tâm, nhiệt tình trong việc xử lý các vấn đề tương tự, đảm bảo vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả;

     Thứ hai, phương thức liên hệ để được tư vấn, hỗ trợ linh hoạt, thủ tục tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đơn giản, tránh rườm rà tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Khách hàng ở xa không có điều kiện để đến trực tiếp Công ty có thể trao đổi qua email, qua sô tổng đài tư vấn pháp luật miễn phí hoặc qua hotline trực tiếp của quản lý phụ trách;

     Thứ ba, việc hỗ trợ hoàn toàn miễn phí, khách hàng không phải chi trả bất kì một khoản chi phí nào cho Công ty Luật. Mặc dù không phải chi trả bất kì một khoản chi phí nào nhưng Công ty Luật vẫn sẽ hỗ trợ giải quyết vụ việc một cách thiện chí, tận tâm và đạt hiệu quả cao nhất, cụ thể:

• Tư vấn để khách hàng hiểu được các quy định của pháp luật về hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản;
• Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, tài liệu; thu thập các căn cứ chứng minh hành vi lừa đảo của shop;
• Đại diện theo ủy quyền; thay mặt khách hàng trao đổi, làm việc, đàm phán với shop bán hàng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng đang bị xâm phạm. 
• Yêu cầu shop giao hàng theo đúng thỏa thuận ban đầu, có thể kèm theo khoản bồi thường do vi phạm...

5. Cách thức liên hệ để được hỗ trợ khi bị lừa khi mua hàng trên facebook

     Để được hỗ trợ kịp thời trong trường hợp bị lừa khi mua hàng trên facebook, quý khách hàng có thể liên hệ Luật Toàn Quốc để cung cấp thông tin theo một trong các hình thức sau đây:

• Liên hệ Tổng đài tư vấn pháp luật miễn phí: 19006500;
• Gửi thư về địa chỉ email: [email protected];
• Liên hệ số điện thoại/ zalo: 0968.565.601 và cung cấp thông tin, hình ảnh để được hỗ trợ nhanh nhất;
• Tư vấn trực tiếp tại trụ sở văn phòng: tầng 3 số 463 Hoàng Quốc Việt, Bắc Từ Liêm, Hà Nội;

Bài viết tham khảo:

• Tư vấn pháp luật hình sự;
• Tư vấn luật đất đai tại Hà nội;

     Luật Toàn Quốc hi vọng sẽ có cơ hội được hỗ trợ, đồng hành cùng khách hàng giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải, đặc biệt là đối với các trường hợp bị lừa khi mua hàng trên facebook!

     Luật Toàn Quốc xin chân thành cảm ơn./.

     Trân trọng./.

Chuyên viên: Quỳnh Mai