GIAO HÀNG KHÔNG ĐÚNG CHẤT LƯỢNG

Câu hỏi của bạn:

     Cuối tháng 9 vừa rồi tôi có mua một chiếc bếp gas hồng ngoại của trang mạng L , tôi sử dụng được gần một tháng thì hỏng núm vặn bật bếp ( nó bị nứt vỡ) không sử dụng được nữa. Tôi nghi hàng giả và kiểm tra toàn bộ giấy tờ đi kèm thì thấy rất sơ sài. Đặc biệt chiếc bếp không giống với hình ảnh như trên website chào hàng của L, tôi có điện vào số đt chăm sóc khách hàng của họ thì họ cho nhân viên đến thu hồi lại chiếc bếp và hứa mang đi bảo hành,(sửa lại chiếc núm bật bếp và gửi lại cho tôi ) tôi không đồng ý bảo hành vì bếp khác hoàn toàn khác với hình quảng cáo. Tôi yêu cầu họ hoàn lại tiền cho tôi,với  lý do chào hàng một kiểu mà giao hàng một kiểu, họ thấy tôi nói như vậy thì nhân viên của họ cứ khuyên tôi đi bảo hành và đảm bảo chất lượng, tôi hoàn toàn bác bỏ bởi vì hàng họ giao cho tôi không phải hàng tôi cần mua. Tôi có chụp một số ảnh và quay một đoạn clip nhờ ngay chú nhân viên làm bằng chứng ( hình ảnh trên website chào hàng và chiếc bếp tôi nhận được) tôi gửi qua email cho họ xem và họ chỉ hứa trả lời kết quả vào một ngày gần nhất có thể. Thỉnh thoảng tôi nhắn tin qua mail thì họ chỉ hứa như vây, tôi chờ đợi lâu cũng chỉ là lời hứa. Câu hỏi của tôi nhờ luật sư tư vấn ; Nếu họ dây dưa không trả tôi có thể khởi kiện không ? tất cả những bằng chứng kèm theo tôi gửi kèm luôn để luật sư xem và tư vấn , nếu tôi kiện được, thì thủ tục cần những gì và tới cấp thẩm quyền nào ? Xin cảm ơn luật sư !

trả lời:

      Chào bạn! Cảm ơn bạn đã tin tưởng và gửi câu hỏi  đề nghị tư vấn luật đến Phòng tư vấn luật qua email- Luật Toàn quốc. Chúng tôi xin đưa ra quan điểm tư vấn như sau: 

Căn cứ pháp lý:

• Bộ luật dân sự năm 2005

Nội dung tư vấn

        Theo như những gì bạn cung cấp thì chúng tôi hiểu là bạn và bên website đã tồn tại một hợp đồng  mua bán tài sản theo quy định tại điều 428, BLDS năm 2005:

        Điều 428. Hợp đồng mua bán tài sản

       Hợp đồng mua bán tài sản là sự thoả thuận giữa các bên, theo đó bên bán có nghĩa vụ giao tài sản cho bên mua và nhận tiền, còn bên mua có nghĩa vụ nhận tài sản và trả tiền cho bên bán

Điều 429 BLDS 2005 quy định:

   Theo thông tin bạn cung cấp, thì chúng tôi không thể  khẳng định được hàng hóa kia là giả hoặc không đúng kĩ thuật, để khẳng định điều này bạn cần đi giám định tại các cơ quan có thẩm quyền.

Điều 430. Chất lượng của vật mua bán

1. Chất lượng của vật mua bán do các bên thoả thuận.
2. Trong trường hợp chất lượng của vật đã được công bố hoặc được cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định thì chất lượng của vật được xác định theo các tiêu chuẩn đã công bố hoặc theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Khi các bên không có thoả thuận và pháp luật không có quy định về chất lượng thì chất lượng của vật mua bán được xác định theo mục đích sử dụng và chất lượng trung bình của vật cùng loại.

        Nếu phát hiện ra sản phẩm này là hàng giả hoặc có lỗi, hoặc trong trường hợp do lỗi  từ  bên phía nhà sản xuất gây thiệt hại cho bạn, bạn có quyền khởi kiện theo quy định  của Bộ luật tố tụng dân sự.

Điều 437. Trách nhiệm giao vật không đúng chủng loại

     Trong trường hợp vật được giao không đúng chủng loại thì bên mua có một trong các quyền sau đây:

1. Nhận và thanh toán theo giá do các bên thỏa thuận;
2. Yêu cầu giao đúng chủng loại và bồi thường thiệt hại;
3. Hủy bỏ hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hạ

    Về thủ tục khởi kiện vụ án dân sự bạn vui lòng  tham khảo tại đây.

    Trên đây là ý kiến tư vấn pháp luật của chúng tôi. Nếu còn bất cứ vướng mắc nào, bạn vui lòng liên hệ tới Tổng đài tư vấn luật dân sự miễn phí 24/7 : 19006500 để gặp trực tiếp luật sư tư vấn và  để  yêu cầu  cung cấp dịch vụ. Hoặc Gửi nội dung tư vấn qua email: [email protected]. Chúng tôi rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của bạn.Chúng tôi luôn mong nhận được ý kiến đóng góp của mọi người để chúng tôi ngày càng trở lên chuyên nghiệp hơn.

      Xin chân thành cảm ơn sự đồng hành của mọi người.

      Trân trọng ./.

Liên kết ngoài tham khảo:

• Tư vấn pháp luật đất đai miễn phí 24/7: 1900.6178;
• Tư vấn pháp luật hôn nhân gia đình miễn phí 24/7: 1900.6178;
• Tư vấn pháp luật hình sự miễn phí 24/7: 1900.6178;
• Tư vấn pháp luật lao động miễn phí 24/7: 1900.6178;
• Tư vấn pháp luật dân sự miễn phí 24/7: 1900.6178;
• Tư vấn pháp luật doanh nghiệp miễn phí 24/7: 1900.6178;